FAQ

FAQ? Die Abkürzung steht für „Frequently Asked Questions“ – also oft gestellte Fragen. Die wichtigsten für die Bereiche Versand und Bestellungen haben wir hier für dich zusammengestellt.

Falls du dich für die Events von 21 Million Lights und unsere Event-App interessiert, so wechsle am einfachsten auf unsere entsprechende Seite: www.21-million-lights.de

 

Versand

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert die Abwicklung deiner Bestellung es für uns 3 - 5 Tage. Hiernach wird sie sofort an dich versandt. Da wir in Spanien und Lettland produzieren und versenden beträgt die zusätzliche Lieferzeit etwa 6 Werktage. In der Regel erhältst du dein bestelltes Produkt nach 10 Tagen. Sei dir sicher, dass wir wirklich alles geben, dass alles so schnell wie möglich geschieht!

 

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel geschieht dies in Lettland und Spanien.

 

Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?

Zur Zeit beliefern wir nur Deutschland, mögliche Zollgebühren sind bereits in unseren genannten

Endpreisen enthalten.

Die Lieferung deiner Bestellung lässt zu lange auf sich warten?

Bevor du dich in einem solchen Fall mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:

  • Überprüfe die Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse
  • Frage zudem bei deinem örtlichen Postamt, ob das Paket dort vorliegt.
  • Erkundige dich unbedingt bei deinen Nachbarn, ob das Paket bei ihnen abgegeben wurde

Erst wenn die Lieferadresse korrekt ist und dein Paket weder beim Postamt noch deinen Nachbarn

Hinterlegt wurde, setze dich mit uns in Verbindung. Nutze dazu unsere Shop-Service-Adresse Shop-Support@21-million-lights.de – und vergiss bitte nicht in deiner E-Mail deine Bestellnummer zu erwähnen.

Fehler in deiner Lieferadresse?
Falls du einen Fehler in der von dir angegebenen Lieferadresse gefunden hast, können wir dir gerne eine Ersatzbestellung schicken. Jedoch müssen wir in diesem Fall den erneuten Versand zuzüglich Bearbeitungsgebühren berechnen.

 

Bestellungen

Wie kannst du deine Bestellung nachverfolgen?

Sobald du deine Bestellung getätigt hast, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Wenn du

darüber hinaus noch Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an Shop-Support@21-million-lights.de

 

Du hast ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was ist zu tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um den Schaden schnellstens zu beheben, sende uns in einem solchen Fall bitte

innerhalb einer Woche eine E-Mail mit deinen Daten und aussagekräftigen Fotos bezüglich des beschädigten Produkts zu. Bitte erwähne in diesem Zusammenhang auch die betreffende Bestellnummer und allen weiteren Details, welche dir zu deiner Bestellung vorliegen.

Das alles sendest du an Shop-Support@21-million-lights.de. Wir werden so schnell wie möglich eine gute Lösung finden!  

 

Rückgaben

Wie lauten die Rückgaberichtlinien von 21 Million Lights Fashion?

Wir produzieren die Artikel erst nachdem eine Bestellung vorliegt. Andererseits akzeptieren wir Rückgaben und erstatten die Kosten. Um wiederum eine unnötige Überproduktion zu vermeiden, bitten wir dich, an die Umwelt Rücksicht zu nehmen und keine unnötigen Produkte zu bestellen.